Da cosa è dipesa la decisione di un sito dedicato, interamente pensato per la fruizione in mobilità?
Il canale mobile ha acquistato anche in Italia un peso sempre più rilevante nel settore dell’e-commerce e della vendita di servizi in generale, soprattutto nel corso dell’ultimo anno. Basti pensare che – secondo recenti dati – nel 2011 il mobile commerce ha fatto registrare una crescita addirittura del 210%: i consumatori sono, ormai, sempre più evoluti e ricercano soluzioni che consentano di soddisfare le loro esigenze in tempo reale e nel modo più semplice e comodo possibile.
Di fronte alla crescente centralità di questo nuovo canale, Quixa ha deciso di anticipare quella che riteniamo sarà la naturale evoluzione del mercato e, nel segno della multicanalità e dell’attenzione all’innovazione che da sempre contraddistinguono la nostra compagnia, abbiamo lanciato da pochi mesi il sito mobile m.quixa.it. Si tratta di uno strumento innovativo, perché consente, per la prima volta, al consumatore di acquistare la propria polizza dove e quando vuole. Attraverso l’m-site di Quixa è possibile, infatti, non solo elaborare un preventivo ma anche procedere all’acquisto vero e proprio della polizza direttamente da smartphone. Il sito mobile rappresenta, inoltre, per Quixa lo strumento ideale per proseguire sulla strada della ricerca della semplicità per il cliente, un valore che caratterizza la compagnia fin dal lancio.
 
Quixa è una compagnia assicurativa che si è sempre contraddistinta per un carattere spiccatamente user friendly. Come mai?
Per Quixa la centralità del consumatore è fondamentale: le nostre scelte sono sempre guidate da un’attenta analisi dei bisogni del cliente e tutti gli strumenti, anche tecnologici, che mettiamo a disposizione dei consumatori sono pensati in maniera specifica per rispondere alle loro esigenze.
Questo significa, ad esempio, mettere la tecnologia al servizio del cliente nella maniera più intuitiva e facile da usare. È il motivo per il quale lavoriamo costantemente alla ricerca di strumenti che rendano i processi sempre più semplici e veloci: dal preventivo, ai metodi di pagamento, alla gestione di tutte le operazioni connesse al proprio contratto, che è possibile effettuare in piena autonomia e in modo molto semplice direttamente online sul nostro sito, nell’area personale My Quixa assegnata ad ogni cliente.
La volontà di mettere al centro il cliente, cercando soluzioni innovative per rispondere ai sui bisogni, è stata alla base anche della scelta di  introdurre nel panorama delle assicurazioni dirette la figura del Consulente Personale dedicato, che è il vero elemento distintivo della compagnia.
Di fronte alla diffidenza di una parte dei consumatori verso le assicurazioni online, abbiamo scelto un modello di business basato sulla possibilità di essere costantemente seguiti sempre dalla stessa persona, di avere un referente unico di cui il cliente conosce fin da subito il nome e il volto, in grado di consigliarlo per ogni sua esigenza.

Quanto è importante garantire la massima integrazione dei servizi e degli strumenti?
Come già accennato, ogni servizio e ogni strumento offerto da Quixa è sempre pensato in risposta a una necessità del consumatore. Questo è l’unico modo per riuscire, da un lato, a ideare servizi che siano davvero utili e, dall’altro, a progettare strumenti di cui i nostri clienti percepiscano concretamente il valore aggiunto. Naturalmente è fondamentale, perché tutto funzioni al meglio, che i servizi offerti e gli strumenti che consentono di usufruirne siano pensati in modo da essere il più possibile integrati: solo così  il cliente potrà vivere un’esperienza realmente “gratificante”, nella quale riuscire a trovare tutto ciò che gli occorre e a fare tutto in maniera semplice e veloce.
Un ottimo esempio è il progetto legato alle garanzie accessorie, cioè tutte le coperture che è possibile sottoscrivere in aggiunta alla RCA. A partire dallo scorso anno, Quixa ha ampliato la propria offerta, mettendo a disposizione dei clienti una vasta gamma di garanzie accessorie a prezzi molto contenuti. Lo scopo era quello di dare la possibilità a chiunque di costruirsi una polizza davvero “su misura”. Per realizzare questo obiettivo, abbiamo studiato un innovativo sistema di acquisto delle garanzie accessorie, che permette di scegliere tutte le coperture di cui l’assicurato ha davvero bisogno e solo quelle. Abbiamo, inoltre, lavorato per migliorare gli strumenti di vendita, a partire dal preventivatore, puntando in particolare sulla chiarezza e la semplicità di linguaggio: presupposti essenziali perché il consumatore possa comprendere le opzioni a disposizione e scegliere, quindi, in modo libero e consapevole.

E-commerce: cosa significa per voi e che ruolo può rivestire nell’ottica di Quixa?
Quixa è sì una compagnia di assicurazioni ma è soprattutto un’azienda e-commerce. È proprio dai più avanzati modelli del commercio elettronico che mutuiamo il nostro approccio e traiamo l’ispirazione per migliorarci, in un percorso che vorremmo ci portasse a evolvere da compagnia di assicurazioni che vende online ad azienda e-commerce che vende assicurazioni.
Il tassello più recente di questo cammino è sicuramente l’implementazione del nuovo preventivatore, nel quale sia la struttura, sia le funzionalità, sia lo stile di comunicazione sono chiaramente mutuati dal mondo dell’e-commerce. Il nostro obiettivo è quello di creare lo scaffale ideale per consentire al cliente di scegliere le garanzie, secondo logiche di navigazione e modalità “completamente e-commerce”. Oggi il preventivatore offre maggiore spazio alle coperture, evidenziando i principali vantaggi di ciascuna  in modo chiaro e usando un linguaggio estremamente semplice, con l’immediatezza tipica dei siti di e-commerce. Propone, inoltre, la nuova funzionalità del carrello, tipica del commercio elettronico. La novità più rilevante è, però, il motore di generazione di suggerimenti, che ci permette di essere propositivi indicando al cliente le garanzie che potrebbero interessargli. In questo modo il cliente capisce meglio e subito e si trova nelle condizioni di scegliere ciò che veramente fa per lui.
 
La polizza sotto casa grazie al pagamento via Lottomatica garantisce una maggiore diffusione e una sicura facilità d’uso ma allo stesso tempo conferma come Quixa abbia avuto un occhio di riguardo anche per i consumatori meno internet experienced. Come è nato questo progetto condiviso?
Il servizio offerto grazie alla partnership con Lottomatica Italia Servizi è, effettivamente, molto innovativo per il settore delle assicurazioni: Quixa è stata la prima compagnia a consentire ai propri clienti il pagamento della polizza presso i punti vendita della rete Lottomatica. Si tratta di un sistema pensato, ancora una volta, per rispondere alle esigenze di semplicità, rapidità e comodità del consumatore.
È un servizio che rende, infatti, possibile pagare l’assicurazione praticamente sotto casa –  visto che le ricevitorie, i bar e le tabaccherie abilitate sono circa 40.000 in tutta Italia – nello stesso modo in cui ormai molti italiani sono già abituati a fare con bollette, utenze domestiche, rate e tributi. Un modo per essere ancora più vicini al consumatore e fornire un servizio sempre più evoluto e personalizzato, ampliando la gamma di metodi di pagamento a disposizione del cliente attraverso un canale perfettamente in linea con la filosofia di Quixa, che mira a rendere sempre più semplice ogni processo.

Quali saranno i prossimi progetti di Quixa?
Naturalmente Quixa è sempre al lavoro su nuovi progetti per migliorarsi e per perseguire la massima soddisfazione da parte dei clienti. Questo significa, soprattutto, che continueremo a muoverci sulla strada nell’innovazione, declinata in tutte le sue forme e applicata ad ogni ambito del nostro business. Nei prossimi mesi vedranno sicuramente la luce diverse nuove iniziative, che sono attualmente in fase di ideazione, con lo scopo di offrire un servizio sempre migliore ai nostri clienti.

a cura di Valentina Ziliani